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深化服务改革,樱花热水器领跑家电行业“云服务

文章来源:未知作者:admin点击次数:180时间:19-11-12 11:45:47

 

  网行业的发展,让世界更加扁平化,“用户体验”一个新词也成了吸引消费者买单,甚至影响企业存亡的一大要点。“用户体验”这个词,与“服务”二字密切有关。而樱花热水器,作为传统家用电器,在设计乃至售后服务上能不能与时俱进,也成了影响企业发展的重中之重。在竞争激烈的厨卫行业中,樱花热水器凭借自己的“云平台”,“云服务”等先进的服务理念脱颖而出。

  诚信至上,“三永 久”服务传承    在厨卫家电行业中,樱花品牌的“三永 久服务”可谓是行业典范。

  自从1978年樱花第一台油烟机诞生以来,樱花品牌就提出了“吸油烟机永 久免费送油网”的服务,并一直坚持至今。随后,又提出了“热水器永 久免费安检”和“整体厨房永 久免费保养”两项服务,一起构成了“三永 久”服务。樱花品牌几十年入一日坚持的“三永 久服务”,一直是家电行业口口相传的典范代表。“三永 久”服务也帮助樱花品牌不断增强用户粘性和品牌影响力,同时,也奠定了樱花品牌在厨卫行业不可动摇的地位。

  在产品、技术,甚至是营销手段都竞争激烈的今天,樱花客服却是实打实地与其他品牌有区别的:而能够几十年如一日秉持一项优质的售后服务,成为家电行业中口耳相传的标杆典范。

  云平台与时俱进,深化樱花客服改革

  如果仅仅是原地踏步,那对于时代来说,也是一种变相的退步。樱花品牌在做好产品和线下务

  的同时,没有忽略与时俱进,樱花品牌开发了线上云平台,消费者可以在线上登记预约安检并报

  修。在2017年,樱花热水器推出的“云智检”服务,再次推动了热水器行业的变革发展。现在,

  每一台新型的樱花热水器,都设有有24小时自检功能,当产品出现故障时,“云智检”功能会

  立刻将问故障反馈到SAKURA樱花的云平台上。用户在APP上选择点击一键报修,随后售后人员

  会主动联系用户,急速预约上门维修。樱花云平台云客服既实现了手机终端对樱花热水器的实时

  控制,又突破时空限制,让用户不在家也可以随时随地监控产品使用情况,确保用户享受全方位

  的安心体验。

  贴心、尽心、完美。未来,樱花热水器会是更加要求自己,将服务做到尽善尽美,在满足用户

  需求并致力于提供满足用户需求的产品和服务同时,真正做到了将服务作为一种核心竞争力,并

  为之不懈努力。


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